【問題】為什么受委屈的總是人力資源

經(jīng)常有老外們說中方員工很棒，只有一點(diǎn)點(diǎn)需要改進(jìn)的地方，就是愛推手，愛打“太極拳”，言外之意，是說中國人比較“擅長”推諉責(zé)任。而當(dāng)什么事弄不好找不出根源的時(shí)候，經(jīng)常是人事部當(dāng)了替罪羊。比如，指責(zé)人力資源部門沒招聘來合適的員工，沒有培訓(xùn)好，薪酬不夠激勵(lì)，福利不好留不住人等等。

【案例】

去年年底績效考核的時(shí)候，某制造型企業(yè)的人事部一位28歲的男孩，在非常有名的人力資源網(wǎng)站上，發(fā)了一個(gè)帖子說：“想不通，實(shí)在想不通?！痹瓉恚冃Э己俗鐾炅?，員工的分?jǐn)?shù)都很高，但公司業(yè)績卻下降。這是誰的責(zé)任？

老總組織開會(huì)，“一腳開球”，就把這個(gè)球踢到參會(huì)者——各部門的經(jīng)理手上了，那些中層經(jīng)理也學(xué)老總，要把這個(gè)責(zé)任（“球”）想辦法推到外面。

首先，老總說業(yè)績下降銷售部肯定有責(zé)任。銷售部說：出不來業(yè)績怪研發(fā)，沒研發(fā)出新產(chǎn)品。研發(fā)部一指財(cái)務(wù)部說：巧婦難為無米之炊，財(cái)務(wù)給我們預(yù)算削減了。那個(gè)財(cái)務(wù)說：不是我的錯(cuò)，控制費(fèi)用是財(cái)務(wù)的天職，我們在第四季度發(fā)現(xiàn)采購成本急劇上升，結(jié)果為了公司平穩(wěn)運(yùn)作，我把各部門的固定花費(fèi)都下調(diào)了10％。這一個(gè)天職兩個(gè)字就把這球扔到采購部了，采購部說：這怎么能怪我呢，第四季度出了件大事你們知不知道？俄羅斯那礦山發(fā)生了大爆炸，所以原料奇缺，物價(jià)上漲，公司做不做，做就得買原料，買就得貴，這樣公司購買原料的成本就提高了。這樣就把球推出國去了。

然而，老總對這個(gè)所謂的結(jié)果并不滿意，他一想還有一人沒說話——人力資源部，他正在那兒做筆記。老總一指他說：我覺得是人事部的職責(zé)，績效考試到底考誰？考俄羅斯礦山去了，我看就是你們?nèi)耸虏康呢?zé)任。你說人力資源部冤不冤。

【對策】分清責(zé)任，事先預(yù)防

（1）預(yù)防性管理：防止部門間互相推諉責(zé)任，需要進(jìn)行預(yù)防性管理，明確劃定人力資源管理中各部門經(jīng)理和人力資源部的職責(zé)，以避免內(nèi)耗。

（2）首問負(fù)責(zé)人制：以客戶服務(wù)為例。任何部門接到客戶的詢問、投訴電話，都不能說“這事不歸我管，讓客戶找某某部”，然后就放下電話。當(dāng)接到電話，應(yīng)該說“對，我就是這個(gè)客戶的首問負(fù)責(zé)人”，然后，即使這件事情不歸我管，但是我知道這事在公司歸誰管，幫著客戶去找那個(gè)部門，直到把事解決了。

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